PLAN RESUMEN

ESTRATÉGICO

2 0 2 1 - 2 0 2 4

GUAGUAS MUNICIPALES

ÍNDICE

4 1.1

La empresa

5 1.2

Guaguas en cifras

6 1.3

Nuestro propósito: Misión, Valores y Comportamiento ético

7 1.4

Visión

7 1.5

Compromiso con la agenda de Naciones Unidas

9 1.6

Análisis del entorno

9 1.7

Partes interesadas

11 1.8

Mapa estratégico

12 1.9

Descripción de objetivos y relación con la agenda 2030

CARTA DEL DIRECTOR GENERAL 3

CARTA DEL DIRECTOR GENERAL

2024 es el horizonte de nuestro Plan Estratégico, un proceso de desarrollo a través de la innovación, la disminución de la huella de carbono y el foco en el cliente que dará como resultado una renovada Guaguas Municipales.

RESUMEN PLAN ESTRATÉGICO Hemos diseñado un plan estratégico que tiene en cuenta las tres dimensiones de la sostenibilidad (económica, social y ambiental) y que está alineado claramente con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, en nuestro afán de apoyar la consecución de la Agenda 2030.

Para mejorar la experiencia de nuestros clientes, actuales y futuros, planeamos un exhaustivo análisis de nuestra oferta y nos proponemos acometer una redefinición de nuestros servicios para simplificarlos y adaptarlos a las necesidades reales de los viajeros, a los nuevos tiempos.

Somos conscientes que para seguir siendo una empresa líder en la movilidad de la nuestra ciudad, y para seguir contando con la confianza de millones de viajeros, debemos enfocar nuestro futuro a las nuevas demandas. Por ello, en este proceso, nos centraremos en conceptos que conforman nuestra identidad: calidad, seguridad, eficiencia, equilibrio financiero y satisfacción del cliente.

En esta publicación mostramos las coordenadas de nuestro apasionante viaje hacia 2024, les esperamos a bordo.

Guaguas Municipales

4

1.1

LA EMPRESA

Ya cumplido el 40 aniversario desde el proceso de municipalización, Guaguas Municipales afianza su función de servicio público eficaz y eficiente, aún en momentos de incertidumbre global como los actuales. Somos la empresa municipal de transportes de Las Palmas de Gran Canaria, una compañía constituida con 100% de recursos públicos, con cerca de 700 profesionales, que presta el servicio de transporte colectivo urbano en la ciudad.

Contamos actualmente con una flota superior a los 250 vehículos que ofrecen servicio a un total de 48 líneas, explotadas en exclusiva por la empresa municipal. 45 de estas líneas son servicios convencionales diurnos y tres de ellos operan exclusivamente en horario nocturno.

RESUMEN PLAN ESTRATÉGICO La longitud total de la red de líneas alcanza cerca de los 750 kilómetros y disponemos aproximadamente de 800 paradas distribuidas por los cinco distritos del municipio. Nuestra compañía de transporte presta servicio los 365 días del año durante las 24 horas, por lo que el conjunto de vehículos recorre cada año algo más de 11 millones de kilómetros, facilitando la movilidad a millones de clientes.

Guaguas Municipales se presenta cada día ante la sociedad con el objetivo prioritario de ofrecerse como una potente y eficaz solución de movilidad para los ciudadanos. Para mantenernos en la vanguardia, acometemos un proceso cíclico de renovación y modernización de la flota, así como de todos nuestros sistemas de gestión. Apostamos firmemente por la implantación de nuevos proyectos tecnológicos con los que realizaremos un importante avance tanto en el servicio como en la información y atención a los clientes, especialmente a personas que requieren de una atención especial.

En nuestro proceso histórico –iniciado con la municipalización de 1979-, tras mantener un esfuerzo constante de modernización, la empresa ha consolidado paso a paso una tendencia de equilibrio, que se manifestó en 2019 con un extraordinario incremento de viajeros, que superó la barrera de los 38,5 millones de clientes, lo que ofreció un escenario financiero favorable para abordar con garantías la situación excepcional generada por la crisis del covid-19 en la sociedad.

Guaguas Municipales se sitúa hoy como una empresa con experiencia, arraigada e implicada con la sociedad en la que presta servicio (a través del apoyo a proyectos de valor social) y de probada solvencia en su servicio. La empresa cuenta con la confianza de millones de viajeros y esto le coloca en una situación ideal en el objetivo de abordar el proyecto de integrar en su sistema un nuevo modelo de transporte público para la ciudad: la MetroGuagua.

La puesta en marcha de la MetroGuagua, con el apoyo del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria, reafirmará la decidida apuesta por la movilidad sostenible, que supondrá la posibilidad de dar un salto cualitativo en el transporte público del municipio y, por tanto, un importante camino para garantizar un futuro de estabilidad y prosperidad para la empresa.

Guaguas Municipales, empresa adherida al Pacto Mundial de Naciones Unidas, hace una apuesta sólida por un modelo de gestión en consonancia con los tiempos que corren, en equilibrio económico, social y medioambiental, y basado en la seguridad y la calidad como elementos fundamentales del servicio.

Guaguas Municipales

5

1.2

GUAGUAS EN CIFRAS

En el año 2019 Guaguas Municipales alcanzó la cifra más alta de viajeros de los últimos 15 años, transportando a un total de 38,5 millones de viajeros. Desde que se implantó la red de línea actual en la que se jerarquizaron las líneas, se incorporó el transbordo gratuito y se pusieron en servicio líneas nocturnas independientes del servicio diurno la evolución de viajeros ha sido creciente.

45.000.000

40.000.000

35.000.000

30.000.000

25.000.000

RESUMEN PLAN ESTRATÉGICO 20.000.000

15.000.000

10.000.000

5.000.000

Viajeros

2014	2015	2016	2017	2018	2019

Datos operativos

Líneas comerciales:

45 líneas diurnas

y 3 líneas nocturnas

Número de paradas con energía renovable:

73 paradas

Km recorridos (2019):

11.331.873 km

BUS SOLO Número de Km carril bus:

18,45 Km

Número de paradas:

831

Número de reclamaciones cada millón de viajeros:

54,5 rec./1M viajeros

Número de paradas con información en tiempo real:

103 paradas

Índice de satisfacción de clientes:

7,96 (índice de

2019)

Guaguas Municipales

6

1.3

NUESTRO PROPÓSITO: MISIÓN, VALORES Y COMPORTAMIENTO ÉTICO

Misión

GUAGUAS MUNICIPALES es una empresa de transporte de personas cuya principal razón de ser es el cliente, y que contribuya a la mejora de la movilidad de la ciudad de Las Palmas de Gran Canaria. Nuestro carácter de servicio público esencial nos compromete a esforzarnos permanentemente por ofrecer un transporte seguro, accesible, puntual, frecuente y sostenible, contribuyendo con ello a la mejora de la calidad de vida y a la sostenibilidad del medio ambiente en Las Palmas de Gran Canaria.

RESUMEN PLAN ESTRATÉGICO Valores

Los valores que deben estar presentes son:

Integridad

Respeto (diversidad)

Compromiso / estar involucrado en la estrategia de la empresa

Flexibilidad	Ilusión	Cultura preventiva y de la salud

Motivación

Guaguas Municipales

7

1.4

VISIÓN

En 2021 se ha redefinido la visión para definir el futuro que queremos en relación con la movilidad de nuestra ciudad y la contribución de GUAGUAS para lograrlo.

Hemos planteado la nueva visión para el período estratégico 2021-2024

Seremos la empresa líder en el sector de la movilidad, cohesionada, moderna, innovadora y comprometida con la sociedad, manteniéndose en la vanguardia de las nuevas tendencias de movilidad que se vayan desarrollando. Prestaremos un servicio con niveles excelentes de seguridad y confort que mejoren la experiencia global del cliente, haciendo que el transporte público colectivo gane cada vez mayor cuota de mercado. Seremos el actor clave en la movilidad sostenible y en la mejora de las condiciones de vida de la ciudad de Las Palmas de Gran Canaria.

RESUMEN PLAN ESTRATÉGICO 1.5

COMPROMISO CON LA AGENDA DE NACIONES UNIDAS

En 2015, los 193 estados miembro de las Naciones Unidas aprobaron la “Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible”, donde se establecían 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) que marcarán el camino a seguir para la transformación global del modelo económico hacia un sistema más sostenible. Si bien estos 17 ODS fueron presentados como un instrumento para que los gobiernos guíen sus políticas e iniciativas legislativas, las organizaciones de todo el mundo han estado integrando las preocupaciones derivadas de esos ODS en sus estrategias y actividades.

Guaguas Municipales

8

Con el afán de apoyar la Agenda 2030 y sus metas, GUAGUAS ha integrado la sostenibilidad en la misión, visión, valores y estrategia de la empresa, creando así un marco para el desarrollo de la movilidad sostenible en la ciudad. Este enfoque de movilidad sostenible está alineado, en particular, con el ODS 11. Ciudades y Comunidades Sostenibles, y, más concretamente, con la meta 11.2 que pretende proporcionar de aquí a 2030 “sistemas de transporte seguros, asequibles, accesibles y sostenibles para todos”.

¿Cómo ha integrado GUAGUAS el enfoque de desarrollo sostenible en su estrategia?

En la misión se hace referencia a la mejora de la movilidad de la ciudad de Las Palmas de Gran Canaria, al carácter de servicio público y sostenible y a la contribución a la mejora de la calidad de vida y a la sostenibilidad del medio ambiente en Las Palmas de Gran Canaria.

Desde el mismo propósito se encuentra ya integrado el enfoque de sostenibilidad.

RESUMEN PLAN ESTRATÉGICO En la visión se establece la meta de ser líder en el sector de la movilidad, y prestar un servicio con niveles excelentes de seguridad y confort.

Además se adquiere el compromiso de ser el actor clave en la movilidad sostenible y en la mejora de las condiciones de vida de la ciudad de Las Palmas de Gran Canaria.

En el diseño del presente Plan Estratégico se ha realizado un análisis de requisitos, necesidades y expectativas, riesgos y oportunidades de todos los grupos de interés. Se han priorizado los aspectos más relevantes y han sido trasladados a la estrategia de GUAGUAS mediante los objetivos estratégicos que se materializarán a través de las iniciativas que la entidad ha planteado para el periodo del Plan Estratégico.

Guaguas Municipales

9	1.6

ANÁLISIS DE ENTORNO

Se ha realizado un análisis de entorno donde se evaluaron, entre otras, variables económicas, sociales, políticas, ambientales, legales y tecnológicas con impacto en la organización, además de estudiar las Megatendencias globales definidas por el Modelo EFQM.

1.7

PARTES INTERESADAS

RESUMEN PLAN ESTRATÉGICO Hemos clasificado nuestros grupos de interés (partes interesadas) atendiendo a los distintos tipos de interacción que tenemos con cada uno de ellos y a la capacidad de influencia recíproca. En el análisis que se ha realizado sobre cada grupo, hemos identificado sus requisitos, necesidades y expectativas, además de potenciales oportunidades y riesgos que surgen de nuestra relación con ellos. A continuación, presentamos nuestros principales grupos de interés y los canales que utilizamos para asegurar una comunicación clara y efectiva entre GUAGUAS y cada grupo.

Guaguas Municipales

10

MAPA DE GRUPOS DE INTERÉS

Clientes

Viajeros

Grandes generadores de viajeros (Universidad, Zonas Hospitalarias, Zonas Comerciales, Zonas Administrativas)

Asociaciones vecinales y grupos organizados de ciudadanos (ONCE, CERMI)

Ayuntamiento

Autoridad Única del Transporte-Cabildo Trabajadores y representantes

Trabajadores de GUAGUAS MUNICIPALES

Sindicatos

RESUMEN PLAN ESTRATÉGICO Comité de Seguridad y Salud

Organismos e Instituciones Reguladoras

Transporte

Medio ambiente

Sanidad, SST

Actores críticos vinculados a METROGUAGUA

BEI

GEURSA- Servicio de Urbanismo

Servicio de Tráfico del Ayuntamiento

Partners Proveedores

Otros Operadores Insulares del Transporte Policía Local y otras fuerzas de Seguridad Asociaciones del Sector de la Movilidad

Entidades colaboradoras

Sociedad Civil

(ciudadanos, ONGS, ULPGC, Asociaciones de Empresarios, Federaciones empresariales, Centros educativos…)

Medios de comunicación

No cliente

Guaguas Municipales

11 1.8

MAPA ESTRATÉGICO

El mapa estratégico de GUAGUAS, realizado mediante la técnica del Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral, o CMI), ofrece una visual de los objetivos estratégicos de la entidad atendiendo a la perspectiva en la que se encuentran: Perspectiva de Resultados Clave, Perspectiva del Cliente o Sociedad, Perspectiva Interna, y Perspectiva del Aprendizaje y Crecimiento.

PERSP. RESULTADOS CLAVE OE.02

Ganar viajeros en el TPC

OE.01

Liderar la movilidad sostenible en Las Palmas de G.C.

OE.03

Garantizar el equilibrio financiero

PERSP. CLIENTE / SOCIEDAD OE.4

RESUMEN PLAN ESTRATÉGICO Facilitar el acceso al transporte a todos los ciudadanos

OE.5

Mejorar la experiencia global del cliente

OE.6

Poner a disposición de los ciudadanos un transporte rápido, ecológico y seguro

OE.7

Establecer una estructura tarifaria óptima

PERSP. INTERNA OE.8

Mejorar la infraestructura global y la accesibilidad universal

OE.9

Optimizar los canales de comunicación de la empresa con GI

OE.10

Liderar y coordinar política de fomento del TPC y medidas de priorización de TPC

OE.11

Disminuir huella de carbono

OE.12

Generar acuerdos y consensos con las AAPP y Autoridad Única del Transporte

PERSP. APRENDISAJE Y CRECIMIENTO OE.13

Mejorar los sistemas de información y digitalización de procesos

OE.14

Flexibilizar los modelos organizativos y la prestación del servicio a las nuevas necesidades

OE.15

Desarrollar la comunicación horizontal y el trabajo en equipo

OE.16

Desarrollar nuevas competencias estratégicas y prácticas de buen gobierno

OE.17

Consolidar la prevención, la promoción de la salud y el bienestar de los trabajadores

12

1.9

DESCRIPCIÓN DE OBJETIVOS Y RELACIÓN CON LA AGENDA 2030

Como empresa comprometida con el desarrollo sostenible, GUAGUAS ha diseñado un plan estratégico que tiene en cuenta las tres dimensiones de la sostenibilidad (económica, social y ambiental) y que está alineado con varios de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, en un afán de apoyar la consecución de la Agenda 2030.

A continuación, presentamos los distintos objetivos estratégicos definidos en el Plan Estratégico 2021-2024, y su vinculación con los ODS.

RESUMEN PLAN ESTRATÉGICO OBJETIVO ESTRATÉGICO 1

Liderar la movilidad sostenible en Las Palmas de G.C

Descripción

Situarse a la cabeza de la movilidad sostenible en Las Palmas de Gran Canaria alcanzando una cuota en el reparto modal acorde a lo establecido en el PMUS y de manera creciente que nos posicione como el principal actor en la movilidad sostenible de la ciudad por encima de otros modos de transporte.

INICIATIVAS

IN.01 Promoción de campañas para estimular la movilidad en TPC y en Guaguas Municipales

IN.02	Impulso de relaciones sectoriales

IN.03	Proyecto de la METROGUAGUA

IN.04	Plan de comunicación del proyecto METROGUAGUA

IN.05	Captación de fondos y proyectos europeos

Guaguas Municipales

13

OBJETIVO ESTRATÉGICO 2

Ganar viajeros en el TPC

Descripción

Aumentar el número de viajeros anuales en un porcentaje sobre la cifra del año anterior. Dicho porcentaje, dada la situación actual derivada de la pandemia, se irá determinando en función de la evolución de la misma y de la situación económica global que incide directamente en la movilidad poblacional.

INICIATIVAS

IN.06	Optimización del servicio/mejoras en la red de líneas

RESUMEN PLAN ESTRATÉGICO IN.07	Mejora de la red de líneas- Partners

IN.08	Plan de fidelización de clientes

IN.10	Experiencias en eventos especiales para los no clientes

OBJETIVO ESTRATÉGICO 3

Garantizar el equilibrio financiero

Descripción

Garantizar que la entidad cuenta con una amplia gama de herramientas y procesos que permitan gestionar los recursos y asegurar la disponibilidad de información económica fiable y significativa para contribuir a la correcta toma de decisiones y las negociaciones con Administraciones Públicas, de manera que se cumplan las obligaciones económicas a las que está expuesta.

INICIATIVAS

IN.05	Captación de fondos y proyectos europeos

IN.12	Elaborar plan económico cuatrienal de la empresa

IN.13	Optimización del gasto corriente y mejora de la eficiencia

Guaguas Municipales

14

OBJETIVO ESTRATÉGICO 4

Facilitar el acceso al transporte a todos los ciudadanos

Descripción

Debemos garantizar que los ciudadanos tengan acceso al transporte regular de viajeros teniendo en cuenta sus características socio- económicas (jubilados, personas sin empleo, estudiantes), así como el acceso a la información adaptada a cada realidad (discapacidad visual, auditiva, TDA).

INICIATIVAS

IN.07	Mejora de la red de líneas- Partners

RESUMEN PLAN ESTRATÉGICO IN.11	Desarrollo de la orientación turística

IN.14 Rediseño y simplificación de trámites para acceso y tramitación de bonos

OBJETIVO ESTRATÉGICO 5

Mejorar la experiencia global del cliente

Descripción

El cliente debe situarse en el centro de la prestación del servicio, desde el diseño inicial de la línea, pasando por la información, la forma de pago y la atención al cliente durante (por parte de los conductores) y después del servicio. Tenemos que posicionarnos como un servicio excelente, de calidad, cubriendo de forma excelente las expectativas que tienen nuestros viajeros.

INICIATIVAS

IN.03	Proyecto de la METROGUAGUA

IN.07	Mejora de la red de líneas- Partners

IN.08	Plan de fidelización de clientes

IN.15	Plan de excelencia en atención al cliente

Guaguas Municipales

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OBJETIVO ESTRATÉGICO 6

Poner a disposición de los ciudadanos un transporte rápido, ecológico, seguro y saludable

Descripción

Desarrollar e impulsar acciones que consigan una mejora efectiva del servicio, analizando y configurando la red de Guaguas Municipales de manera que pueda adaptarse a las necesidades reales de los ciudadanos de Las Palmas de Gran Canaria, actuando sobre:

La infraestructura de paradas y viaria existente.

Prestando atención a las posibilidades que presentan cada uno de los servicios en función de sus características.

RESUMEN PLAN ESTRATÉGICO Proponiendo mejoras, cambios o cooperación a los organismos pertinentes que permitan incrementar la velocidad comercial, la accesibilidad y garantizar una frecuencia uniforme de las líneas de Guaguas Municipales.

INICIATIVAS

IN.03	Proyecto de la METROGUAGUA

IN.06	Optimización del servicio/mejoras en la red de líneas

IN.16	Priorización semafórica en la red de líneas regulares

OBJETIVO ESTRATÉGICO 7

Establecer una estructura tarifaria óptima

Descripción

Establecer la estructura tarifaria óptima de la empresa. Se considera óptima si la relación entre las diferentes tarifas se mantiene siempre en el mismo rango, siendo la más importante la establecida entre el pago directo y el Bono Guagua sin contacto.

INICIATIVAS

IN.17	Definición de estructura tarifaria óptima

Guaguas Municipales

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OBJETIVO ESTRATÉGICO 8

Mejorar la infraestructura global y la accesibilidad universal

Descripción

Optimizar los recursos destinados a nuestras infraestructuras, persiguiendo la sostenibilidad medioambiental y el impulso de medidas de integración social y accesibilidad universal, que impulsen un uso, cómodo, seguro y eficiente de nuestros servicios e instalaciones.

INICIATIVAS

IN.18	Mejora de accesibilidad- Infraestructuras

RESUMEN PLAN ESTRATÉGICO IN.19

Definición de las infraestructuras necesarias para los vehículos de la MetroGuagua e implementación de vehículos con combustibles no contaminantes (GNC, Eléctrico…)

IN.20	Mejoras en la accesibilidad de paradas y terminales

IN.21	Plan de acondicionamiento de espacios coordinado con otros actores (terminales, paradas preferentes)

OBJETIVO ESTRATÉGICO 9

Optimizar los canales de comunicación de la empresa con los Grupos de Interés

Descripción

Hemos de disponer de canales de comunicación internos y externos eficaces para poder trasladar de forma óptima y rápida los mensajes o comuncaciones que sean necesarias para los distintos grupos de interés de la empresa. Estos canales deberán garantizar una comunicación fluida, transparente y honesta con todos los destinatarios.

INICIATIVAS

IN.22	Diseño y optimización de los canales de comunicación

Guaguas Municipales

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OBJETIVO ESTRATÉGICO 10

Liderar y coordinar políticas de fomento del TPC y medidas de priorización de TPC

Descripción

Desarrollar e impulsar acciones que persigan la mejora del servicio, de manera que a través de la coordinación con diferentes organismos y entidades, se consiga garantizar el espacio y la prioridad que el transporte público como pilar y elemento fundamental de la movilidad urbana se merece, actuando sobre:

La infraestructura viaria existente.

Necesidades de espacio para regulación.

RESUMEN PLAN ESTRATÉGICO Proponiendo mejoras, cambios o cooperación a los organismos pertinentes que permitan incrementar la velocidad comercial, la accesibilidad y garantizar una frecuencia uniforme de las líneas de Guaguas Municipales.

INICIATIVAS

IN.04	Plan de comunicación del proyecto METROGUAGUA

IN.16	Priorización semafórica en la red de líneas regulares

IN.21 Plan de acondicionamiento de espacios coordinado con otros actores (terminales, paradas preferentes)

OBJETIVO ESTRATÉGICO 11

Disminuir huella de carbono

Descripción

Disminuir las emisiones contaminantes de los vehículos y conseguir un equilibrio del consumo de energía eléctrica, mediante el incremento de energías renovables y el descenso de los combustibles fósiles.

INICIATIVAS

IN.23	Acciones de economía circular

IN.24	Adquisición y puesta en marcha de vehículos menos contaminantes

IN.25 Planificación plurianual de inversión en vehículos y balance energético asociado

IN.27	Plan de mantenimiento predictivo de la flota

Guaguas Municipales

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OBJETIVO ESTRATÉGICO 12

Generar acuerdos y consensos con las AAPP y Autoridad Única del Transporte.

Descripción

Conseguir acuerdos con las AAPP que faciliten, promuevan y apoyen el desarrollo de nuestra actividad sobre otros medios de transporte. Intensificación de reuniones periódicas con la AUTGC y sus técnicos. Iniciar reuniones con la Dirección General del Transporte a través de la Asociación de Regulares y establecer contacto permanente con el Director de Movilidad del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria.

INICIATIVAS

IN.02	Impulso de relaciones sectoriales

RESUMEN PLAN ESTRATÉGICO OBJETIVO ESTRATÉGICO 13

Mejorar los sistemas de información y digitalización de procesos

Descripción

Trabajar en la búsqueda del dato único, proporcionando los medios para obtener información veraz en los cuadros de mando de los distintos departamentos.

Mejorar en la digitalización de los procesos de obtención de datos, agilizando y securizando el movimiento de estos dentro y fuera de la compañía.

Desplegar nuevos servicios para nuestros usuarios internos/externos (clientes) y mejorar la infraestructura de It que permita poder llevarlo a cabo.

INICIATIVAS

IN.29	Extensión de la recarga online a todos los títulos de viaje

IN.30	Incorporación de títulos virtuales y pago con tarjeta bancaria (Inteligencia azul)

Guaguas Municipales

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OBJETIVO ESTRATÉGICO 14

Flexibilizar los modelos organizativos y la prestación del servicio a las nuevas necesidades

Descripción

Búsqueda de la mejor forma de organizarnos internamente para garantizar la prestación del servicio, teniendo en cuenta la velocidad de los cambios, sociales, tecnológicos, normativos y de otra índole que suceden en el entorno en el que se desarrolla la empresa. (Impulso de la resiliencia organizacional).

“La capacidad de una organización para anticipar, prepararse, responder y adaptarse al cambio exponencial y a las interrupciones repentinas para sobrevivir y prosperar.”

RESUMEN PLAN ESTRATÉGICO INICIATIVAS

IN.33	Estandarización de licitaciones

IN.34	Desplegar las metodologías ágiles en los equipos de trabajo

IN35 Estudio de distintos modelos organizativos como alternativa mediante alianzas y becas de investigación

OBJETIVO ESTRATÉGICO 15

Desarrollar la comunicación horizontal y el trabajo en equipo

Descripción

Identificar e incorporar prácticas organizativas y de comunicación que facilite las relaciones personales en el contexto laboral y promueva equipos de trabajo eficaces y eficientes, en los departamentos y entre departamentos, para la generación continua de valor y talento a través del conocimiento y experiencias compartidas.

INICIATIVAS

IN.34	Desplegar las metodologías ágiles en los equipos de trabajo

IN.36	Diagnóstico y Plan de Mejora de la comunicación interna

Guaguas Municipales

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OBJETIVO ESTRATÉGICO 16

Desarrollar nuevas competencias estratégicas y prácticas de buen gobierno

Descripción

Incorporar nuevas aportaciones de valor por parte de las personas apoyadas en el uso de la tecnología y en la revisión de cómo estamos haciendo las cosas para “trabajar mejor” y disponer periódicamente de datos que fundamenten decisiones para anticiparnos a nuevas necesidades y/o previsión de problemas, ante la realidad cambiante e incierta.

INICIATIVAS

IN.37	Plan de formación de competencias estratégicas

RESUMEN PLAN ESTRATÉGICO IN.38	Gestión del conocimiento crítico de la organización

IN.39	Prácticas de buen gobierno

OBJETIVO ESTRATÉGICO 17

Consolidar la prevención, la promoción de la salud y el bienestar de los trabajadores

Descripción

Fomentar el cambio en la cultura preventiva de los trabajadores empleando tanto recursos propios como ajenos. Implementar los hábitos saludables como estrategia de mejora en la salud, de forma que la consecución de estos aspectos nos permita certificarnos como Empresa Saludable, adhiriéndonos a la Declaración de Luxemburgo, para posteriormente obtener el reconocimiento de Buenas Prácticas de Salud Laboral del Instituto Nacional de Seguridad, Salud y Bienestar en el Trabajo.

INICIATIVAS

IN.40	Plan de seguimiento del bienestar de los trabajadores

IN.41	Formación preventiva de los puestos de trabajo

Guaguas Municipales

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