Sí, se puede viajar con pequeños animales de compañía siempre y cuando vayan en un trasportín adecuado y no supongan un peligro o una molestia –por su olor o ruido– para el resto de los viajeros y el conductor. El cuidado de la mascota estará bajo la responsabilidad del dueño. El transportín debe ser consistente, ventilado, con fondo impermeable, seguro y con medidas equivalentes a un equipaje de mano (45x35x25 cm) y que no superen los 8 kilos.
¿Puedo llevar tablas de surf, booguies o material de playa?
Se permite el acceso a la guagua con maletas, utensilios playeros, tablas de surf, booguies, etc., siempre que estén debidamente protegidos y no entorpezca al resto de los viajeros.
¿Dónde puedo informarme sobre un objeto perdido?
Si al bajarse de la guagua se percata que ha dejado algún objeto a bordo puede llamar al teléfono de atención al cliente 928 30 58 00, en donde haremos todas las gestiones necesarias hasta localizarlo.
¿Dónde puedo tramitar los distintos carnets/abonos de Guaguas Municipales?
Los puede tramitar en esta página web y Oficinas Comerciales en donde puede realizar cualquier trámite para la obtención de los distintos títulos para viajar en Guaguas Municipales excepto el pago directo y la guagua amarilla.
Oficina Comercial Parque de Santa Catalina Dirección: Parque de Santa Catalina Horario de apertura: De lunes a viernes de 07:30 a 20:00h
Oficina Comercial Teatro Dirección: Avda. Rafael Cabrera, s/n Horario de apertura: De lunes a viernes de 07:30 a 20:00h
Oficina Comercial Obelisco Dirección: Plaza de la Constitución, 5 bajo Horario de apertura: De lunes a viernes de 07:30 a 14:30h.
Oficina Comercial Ciudad Alta Dirección: Sor Simona, 44 Horario de apertura: De lunes a viernes de 08:00 a 14:00h
Estación de Guaguas de San Telmo (Gestionada por Gexco) En esta oficina puede gestionar o adquirir todos los títulos de viaje excepto el Bono Jubilado. Dirección: Avda. de Rafael Cabrera, s/n Horario de apertura: De lunes a viernes de 07:00 a 20:00h, sábados y festivos de 08:00 a 13:00h
¿Cuál es la sanción si viajo sin billete?
La falta de título validado correctamente obliga al viajero en tal situación a hacer efectiva una tarifa especial denominada Recargo Extraordinario, por importe de veinte veces el precio del Pago Directo. Si hubiera incurrido en fraude, se podrán ejercitar además las responsabilidades adicionales que correspondan.
¿Tiene el conductor la obligación de abrir la puerta y permitirme acceder a la guagua una vez la haya cerrado para iniciar la marcha?
Por motivos de seguridad, una vez iniciada la marcha, será el conductor el que valore si debe permitir o no acceder a la guagua a personas que no se encontraban en la parada en el momento en que realizó las operaciones de carga y/o descarga.
¿Qué ocurre si falla mi tarjeta y no puedo pagar el viaje con ella?
El conductor dispone de mecanismos para comprobar este tipo de incidencias, en el caso de que no la pueda resolver usted deberá abonar el viaje en efectivo o con otra tarjeta, y pasar por una de nuestras oficinas comerciales para que le podamos resolver este problema.
¿Dónde debe situarse una silla de ruedas?
Las personas de movilidad reducida que viajen en silla de ruedas deberán situarse en la plataforma central de la guagua, en sentido contrario de la marcha y debidamente sujetado con el cinturón de seguridad habilitado para las sillas de ruedas.
Las personas que viajen en sillas de ruedas deben acceder a la guagua por la puerta trasera advirtiendo previamente al conductor, quien accionará la rampa del vehículo para poder acceder a este.
¿Puedo viajar con un bebé en una sillita de bebé?
Se permitirá el acceso a las guaguas de niños en coches o sillas desplegadas cuando se dispongan de los lugares habilitados para sillas de ruedas, pudiendo viajar el niño en los brazos de la persona adulta o bien permanecer en la silla debidamente sujeto y debiendo accionar, en todo caso, el freno del carro. La persona adulta que acompañe al niño es la única responsable del cumplimiento de las condiciones de seguridad de éste.
¿Puedo subir con una bicicleta, patinete o vehículo de movilidad personal?
Sí, se permite el acceso a las guaguas con bicicletas plegables y vehículos de movilidad personal, VMP -como los patinetes- plegables, de tamaño equivalente a un equipaje de mano, y siempre en función de la ocupación del vehículo. Es obligatorio plegar la bicicleta o VMP antes de subir en la guagua y deben situarse en la parte central, estando sujeta en todo momento por su propietario.
¿Quién tiene prioridad en caso de coincidir una persona en sillas de ruedas o carrito de bebé y una bicicleta?
En el caso de que no haya espacio disponible para una bicicleta y, simultáneamente, una silla de ruedas y/o cochecito de niños, éstos dos últimos tendrán prioridad sobre la bicicleta. En todo caso tendrán preferencia las sillas de rueda y coches de bebés según el orden de subida a la guagua.
¿Puedo pagar con un billete de 20 euros o superior?
No se permite pagar con un billete de 20 euros, procure tener cambio al realizar el pago directo ya que nuestros conductores no tienen cambio para más de 10 euros. Recomendamos disponer del importe exacto o lo más aproximado posible.
¿Dónde puedo pedir facturas por la compra de bonos de guaguas?
En todas nuestras oficinas comerciales y Estación de Guaguas de San Telmo puede solicitar la factura del título de viaje que haya adquirido en el mismo momento de la compra. Posteriormente solo podremos emitirle un certificado de las tarifas vigentes en el servicio de atención al cliente de Guaguas Municipales.
¿Puedo viajar con la tarjeta TransGC- Suma?
Puede viajar en todas nuestras líneas utilizando la tarjeta TransGC-Suma, descontándole el importe de la tarifa vigente de pago directo. La tarjeta TransGC permite acceder al transbordo gratuito del que se benefician otros títulos de viaje propios de Guaguas Municipales.
Para incidencias con la tarjeta TransGC- Suma debe dirigirse a la Estación de Guaguas de San Telmo (Avda. Rafael Cabrera, s/n).
¿Puedo transbordar gratuitamente en toda la red tantas veces como quiera?
Se puede realizar un único transbordo a todas las líneas de la red (excepto la misma) y siempre que se viaje con cualquier título de viaje propio de Guaguas Municipales (excepto pago directo). El transbordo puede realizarse en todas las paradas de la red de líneas.
¿Los bonos servirán indistintamente para la red diurna y la red luna?
Sí. La gama de títulos y tarifas de Guaguas Municipales servirán para todos los servicios, tanto diurnos como nocturnos
¿Qué son las paradas dobles?
A nivel operativo, la primera guagua que llega a la parada se sitúa en el punto de parada 1. Si el punto de parada 1 está ocupado y llega otra guagua, ésta última carga y descarga en el punto de parada 2 de forma simultánea a la guagua que está en el punto de parada 1.
Si una guagua llega a la parada y están libres el punto de parada 1 y el punto de parada 2 siempre parará en el primer punto de parada.
¿Cómo funcionan los bonos compartidos con Global?
Funcionan de la misma manera que los bonos no compartidos, los títulos personalizados se solicitan y recargan en nuestras oficinas comerciales. Se puede utilizar en las líneas de Global autorizadas para ello y en todas nuestras líneas, se puede transbordar entre ellas dentro del tiempo autorizado.
¿A que edad se empieza a pagar la guagua?
A partir de 4 años ya tienen que disponer de un billete de transporte valido.
¿Puedo hacer uso de la tarjeta Bono-Guagua (LPA Mov) por varias personas?
Si, varias personas pueden utilizar una misma tarjeta, siempre y cuando hagan el trayecto en la misma guagua, si se separan durante el trayecto la última persona en bajarse debe ser la que lleve la tarjeta.
¿Dónde puedo tramitar una queja, reclamación o sugerencia?
Mediante alguna de las siguientes opciones:
A través de nuestra página web en el apartado de Atención al cliente. Puede acceder directamente pulsando aqui
A través de la hoja de reclamación que puedes obtener en las estaciones de guaguas o en las oficinas comerciales.
¿Cómo puedo conocer el tiempo de previsión de llegada de la guagua en una determinada parada?
Puede conocer el tiempo de previsión de paso de una guagua en la propia parada si cuenta con pantallas de información y a través de la aplicación móvil GuaguasLPA (disponible para Android e IOS).
